Service après-vente
Votre montre Sinn nécessite une révision, une réparation, une modification ou une remise à neuf?
Nos partenaires internationaux disposent généralement d’un service après-vente sur place. Cependant, s’ils ne sont pas en mesure de vous fournir la prestation requise, ils organiseront l’envoi et le retour sécurisés de votre montre Sinn vers et depuis notre manufacture en Allemagne. Veuillez noter que pour réduire au maximum les frais de transport et les droits de douane engagés, nos partenaires attendront de réunir une quantité suffisante de montres Sinn avant de procéder à l’expédition, ce qui rallongera le délai de traitement.
Vous pouvez également déposer votre montre Sinn directement auprès de notre service clients à Frankfurt am Main en Allemagne. Dans ce cas, merci d’utiliser si possible le formulaire de commande prévu à cet effet et de tenir compte de nos horaires d’ouverture. Vous avez également la possibilité de déposer votre montre Sinn chez l’un de nos revendeurs agréés en Allemagne.
À titre d’alternative, vous pouvez nous adresser directement votre montre Sinn. Vous devrez pour cela prendre en charge les frais postaux d’envoi et de retour, ceux-ci variant en fonction des pays. Pour ce faire, veuillez suivre les instructions suivantes:
Si vous décidez d'envoyer votre montre Sinn par un service de messagerie avec assurance, veuillez procéder comme suit:
- Téléchargez le formulaire de commande au service après-vente en format PDF ici
- Complétez-le sur votre ordinateur. Vous pouvez vérifier notre liste de prix au préalable.
- Imprimez et signez le formulaire
- Emballez soigneusement votre montre Sinn
- Joignez le formulaire signé à votre montre
- Assurez votre envoi et expédiez votre montre à l'adresse suivante:
Sinn Spezialuhren GmbH
Pour les envois assurés sur le territoire allemand, nous vous enverrons volontiers une étiquette retour. Les frais de 12,50 euros seront facturés avec la commande. En cas de travaux relevant de la garantie, l'étiquette retour vous est transmise gratuitement. En dehors de ce cadre, nous ne pouvons prendre en charge les frais de retour. Merci de demander votre étiquette retour à l'aide de notre formulaire de contact (objet: Ordre de retour).
Service
Wilhelm-Fay-Straße 21
65936 Frankfurt am Main
Allemagne - À réception de votre montre Sinn, nous vous transmettrons un accusé de réception.
- Si vous nous avez donné votre accord sur le montant de l'intervention et que l'examen minutieux de votre montre confirme le respect du budget initialement prévu, nous vous transmettrons une confirmation de commande. Dans le cas contraire, nous vous transmettrons un devis après examen complet de votre montre. À réception du devis signé, nous vous transmettrons une confirmation de commande.
- Après réception du devis signé et expiration du délai légal de rétractation, votre montre est confiée à notre atelier, qui peut commencer sa prestation. Vous pouvez indiquer sur le formulaire de commande que nous devons commencer notre prestation avant l'expiration du délai légal de rétractation. Selon les prestations, le délai peut varier de quatre à dix-huit semaines. Nous nous efforçons de traiter les interventions relevant de la garantie dans les plus brefs délais.
- Le devis ou la confirmation de commande comportera des informations sur les modes de paiement disponibles (nous acceptons les virements bancaires, PayPal et les cartes de crédit AmEx, MasterCard et Visa). Les frais de port et d’intervention devront avoir été payés avant le renvoi de votre montre Sinn. Une fois le paiement reçu, votre montre Sinn sera automatiquement expédiée par colis postal assuré à l’adresse que vous nous aurez indiquée.
Nous vous remercions par avance pour votre commande et serons ravis de l'honorer.
Nous garantissons les réparations. Pour plus d’informations, veuillez accéder à la déclaration de garantie de ce produit.
Remarque pour les clients des pays non membres de l'UE :
Si vous envoyez votre montre depuis un pays non membre de l'UE, notamment la Suisse, il se peut qu'en plus des frais de port pour la livraison et le retour, d'autres taxes et droits de douane soient à votre charge. Nous vous recommandons donc de déposer votre montre chez l'un de nos revendeurs internationaux. Ceux-ci proposent également, en règle générale, un service direct sur place ou organisent, en cas de besoin, l'envoi sécurisé de votre montre Sinn à notre service clientèle à Francfort. Veuillez noter que nos partenaires attendent de disposer d'un nombre suffisant de montres Sinn avant de procéder à un envoi de montres spéciales Sinn, afin de réduire au maximum les frais de transport et les droits de douane. Cela augmente malheureusement le temps de traitement.